提问者: kincon2641_05 2008-01-10
已解决：因为客户操作方式导致产品性能得不到保障,该怎么和客户沟通? 5
| 今天遇到这事挺烦心, 早上和一客户问好时随便问了一下客户试用样品的情况,客户说我们的胶水粘性不够, 我心一想,不对呀,我们现有客户就有和这个客户做一样的产品.怎么可能现有客户都用的好好的,这个客户却说粘度不够呢? 后来问清楚才知道是因为他们的操作方式有点问题,我们的是环保型的纯水性白胶,一般正确的操作方式是涂胶后得晾置一会再粘贴的, 这个客户是涂完胶就马上进行粘合,这样胶水里的水份得不到挥发粘接效果就不会太理想,于是我如实想告,我也知道客户产品是手工操 作且工人是计件的,所以可能胶水晾置时间上不允许太久影响工作进度,我就说如果允许的话他们可以试一下按我说的操作方式试一下 效果,结果客户说"你要搞清楚，现在是要你们的胶水适合我们用才行，而不是要我们来适应你 们..." | |
回答：因为客户操作方式导致产品性能得不到保障,该怎么和客户沟通?的最佳答案
| 看到后面那句话，不想说了，，开车也要懂得保养啊，不然给他８０万的宝马也等于给他２万的二手车啊无论什么产品也有使用方法以及注意事项，我就有遇到类似客户，我们做了些夜光油墨给客户，提醒过此油墨特殊，不能与金属高速摩擦搅拌，可使用前此油墨必须搅拌均匀，一般调油刀太小又软，再说也是金属，会损坏发光效果，建议用木的或塑料棒，最好是粗的玻璃棒，这样仍然在铁桶里搅拌是没问题，可客人不听，要方便，直接用个贴棒，并且是生锈的，直接在大铁桶里搅拌，可做出来发光效果跟打样相差好远，反过来就说我们的油墨跟样板对不上，结果我去到那工厂，仍然还有一桶没开的，我装了点小部分，用玻璃棒搅拌均匀，再丝印，效果跟样板一样，结果也说要我们补那几十公斤油墨，我们不肯，因为我们提醒过客户，是客户不听，反过来就说，是我们油墨不好，没达到他们条件，是他们买我们的油墨，不是我们限定他们要怎么用，可是这个夜光油墨特性就是这样，遇到金属高速摩擦，会变黑，并且亮度减少，，最后你知道我怎么处理的吗，我知道这批单，就算不让费油墨都不够印他这批定单标牌的油墨，先给了钱再做后面的货，后面的货必须教或就收钱，最后定单做完了，遇到他们那个师傅，我才明白，连师傅都提醒过．是他自己省钱随便拿个铁棒倒进大铁桶做的，这样让我也一个教训，让他自己也一个教训 | |
回答者: tjzhenyang_01 01-10 16:14 |
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回答：因为客户操作方式导致产品性能得不到保障,该怎么和客户沟通?(共有15条)
| 从产品的环保角度着手说服客户如果价格与普通胶水持平那么又是您的优势所在为了员工和消费者的身体健康调整一下操作环节还是值得的！说不定客户的产品还卖个好价钱呢 | |
回答者: lvy2288_03 01-10 16:15 |
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| 对于这样的客人确实是麻烦的事情。不错，我们做的目的就是满足客人需要，而不是要客人适应我们的变化。能不能研究出一种适合客人的胶水呢？ | |
回答者: zxc2323f_02 01-15 16:15 |
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| 以下是引用奥克优在2007-11-06 14:43的发言：从产品的环保角度着手说服客户如果价格与普通胶水持平那么又是您的优势所在为了员工和消费者的身体健康调整一下操作环节还是值得的！说不定客户的产品还卖个好价钱呢 | |
回答者: lisir001_01 01-16 04:15 |
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| 以下是引用arlo在2007-11-06 14:44的发言：对于这样的客人确实是麻烦的事情。不错，我们做的目的就是满足客人需要，而不是要客人适应我们的变化。能不能研究出一种适合客人的胶水呢？ | |
回答者: kiko2007_06 01-21 04:16 |
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| 学习.... | |
回答者: ajlcsljm_d_07 01-21 16:16 |
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| 以下是引用深圳金立基在2007-11-06 14:46的发言：以下是引用arlo在2007-11-06 14:44的发言：对于这样的客人确实是麻烦的事情。不错，我们做的目的就是满足客人需要，而不是要客人适应我们的变化。能不能研究出一种适合客人的胶水呢？ | |
回答者: abjcninp_d_08 01-21 16:46 |
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| 以下是引用arlo在2007-11-07 09:33的发言：以下是引用深圳金立基在2007-11-06 14:46的发言：以下是引用arlo在2007-11-06 14:44的发言：对于这样的客人确实是麻烦的事情。不错，我们做的目的就是满足客人需要，而不是要客人适应我们的变化。能不能研究出一种适合客人的胶水呢？ | |
回答者: mikezhan_02 01-21 17:16 |
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| 您好，此帖被推荐到 | |
回答者: sslocks_09 01-21 21:16 |
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| 操作方法有问题导致产品有问题，供货方是不用付责任的 | |
回答者: liyuchen_07 01-24 21:16 |
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| 这个需要学习 | |
回答者: sc1210_04 01-25 09:17 |
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| 出了问题，解决问题就行了 | |
回答者: adorothy_d_01 01-27 09:17 |
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| 学习 | |
回答者: aodejia_03 01-27 10:17 |
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| 关注中 | |
回答者: lishouxi_01 01-29 10:17 |
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| 怎么你的客户连这个做基本的道理都不懂吗？那如果那样说的话我认为除了用最快的速度把胶水吹干之外别无他发了！这毕竟是化学上问题，别人能用就你不能用，要赶产量也不用这样赶啊！搞出一大对的不良品出来，损失是谁的呢？简直就是思想有问题！台湾人说的 阿达！ | |
回答者: a8xr8243_03 01-29 10:23 |
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